Livraison

1. Modalités de livraison

Les commandes passées sur RacineVie sont préparées et expédiées depuis notre pépinière située à Haguenau, France. Nous proposons des livraisons uniquement pour les produits disponibles en ligne sur le site. Les livraisons sont effectuées par nos partenaires logistiques, La Poste ou Chronopost pour les colis jusqu’à 30 kg, et par un transporteur spécialisé pour les commandes de plus de 30 kg.

2. Délais de traitement et expédition

Les commandes sont traitées du lundi au mercredi de chaque semaine après confirmation de votre paiement. En fonction de la disponibilité des plantes et des conditions météorologiques (gel, fortes chaleurs, etc.), les expéditions se font les lundis et mercredis.

Lundi : Les commandes sont expédiées pour une livraison estimée entre mardi et jeudi.
Mercredi : Les commandes sont expédiées pour une livraison estimée entre jeudi et samedi.

En cas de besoin, vous pouvez demander une livraison différée jusqu'à 10 jours à compter de la date de commande, ou bien choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

3. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans plusieurs pays de l'Union Européenne. Pour les livraisons à l'international, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des douanes et des taxes locales.

Livraisons en France métropolitaine : Nous livrons dans toute la France, sauf en Corse pour les envois par transporteur.
Livraisons internationales : Pour les livraisons hors Union Européenne (Suisse, Norvège, etc.), les frais de dédouanement, droits de douane et taxes sont à la charge du client.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande et de la destination :

France métropolitaine : Les frais de livraison pour les colis jusqu’à 30 kg sont calculés lors de la validation de la commande. Les commandes d’un montant supérieur à 200€ TTC bénéficient de la livraison gratuite.
Union Européenne : Les frais sont calculés en fonction du poids et de la destination, et sont indiqués avant la validation de la commande.
International : Pour les envois hors Union Européenne, les frais de transport et les éventuels frais de dédouanement sont à la charge du destinataire.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Ce numéro vous permet de suivre l’avancement de votre livraison en temps réel sur le site du transporteur choisi. En cas de retard, vous pouvez nous contacter directement pour toute assistance.

6. Problèmes de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou avec des produits manquants, il est impératif de le signaler au transporteur lors de la réception en émettant des réserves sur le bon de livraison. Vous devrez ensuite confirmer ces réserves par écrit dans un délai de 48 heures auprès du transporteur, et nous en envoyer une copie pour information.

7. Retard ou absence de livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, nous vous invitons à vérifier le statut de votre livraison à l'aide du numéro de suivi fourni. Si le retard persiste, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions enquêter sur la situation et trouver une solution.

8. Retours et réclamations

Étant donné la nature périssable de nos produits (plantes et végétaux), les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur dans la préparation de la commande. Dans ce cas, vous devez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos à l'appui. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Contactez-nous pour toute question concernant la livraison :

Adresse : 1 A Route de Schweighouse, 67500 Haguenau
Téléphone : +33 3 67 31 02 01
Email : contact@netzinformatique.fr